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小型機(jī)維護(hù)維保方案

一、維護(hù)維保承諾

1、故障出現(xiàn)之前：
我們提供維護(hù)設(shè)備售前的免費(fèi)技術(shù)支持，也可上門做預(yù)防性的檢查服務(wù)器，最大限度的避免故障的發(fā)生。我們不同于其他服務(wù)提供商，只有當(dāng)問題發(fā)生之后，才開始響應(yīng)并對(duì)故障實(shí)施處理。

2、處理故障之中：
我們?cè)诮拥綀?bào)修電話之后，我們公司立即做出響應(yīng)，為您及時(shí)調(diào)配專業(yè)的技術(shù)工程師提供在線咨詢或現(xiàn)場(chǎng)搶修，救助服務(wù)，結(jié)合您的維修檔案，為您最快速的實(shí)施診斷和恢復(fù)。與此同時(shí)，我們公司憑借其規(guī)模完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更確保了在第一時(shí)間內(nèi)將備件配送到位，縮短維修周期。

3、故障發(fā)生之后：
我公司會(huì)為您建立完整的維修檔案，針對(duì)故障發(fā)生的細(xì)節(jié)問題做現(xiàn)場(chǎng)講解。此外，在定期的設(shè)備全面維護(hù)巡檢過程中，我們的工程師專家還將與您進(jìn)行更廣泛的技術(shù)交流，并為您提供更全面的技術(shù)支持和經(jīng)驗(yàn)分享。

4、提供系統(tǒng)增值優(yōu)化方案：
我們公司一直致力于為您提供高效的服務(wù)器優(yōu)化方案，使其發(fā)揮最高的效能；協(xié)助您整合存儲(chǔ)資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效分布；幫助您合理分配、備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)；支持您實(shí)施和使用Db2、Oracle、WebSphere、Lotus在內(nèi)的眾多軟件；通過我們的系統(tǒng)管理與維護(hù)服務(wù)，保證您的系統(tǒng)穩(wěn)定、安全和高效的運(yùn)行。

二、服務(wù)特點(diǎn)
1.我公司有先進(jìn)、高效的管理組織結(jié)構(gòu)，為客戶提供了高效服務(wù)的基礎(chǔ)和保證。為客戶提供了高效服務(wù)的基礎(chǔ)和保證。

2.我公司全面、快速的服務(wù)。
我公司會(huì)根據(jù)客戶的不同問題或要求，提供在線技術(shù)支持服務(wù)或轉(zhuǎn)派至相應(yīng)的部門和工程師，對(duì)于技術(shù)問題，會(huì)及時(shí)安排給客戶支援組或安排有責(zé)任工程師進(jìn)行處理，縮短了問題處理的時(shí)間，使客戶在最短的時(shí)間里解決問題。并且建立詳盡的客戶檔案以便于問題追蹤、分析與管理。

3.專業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)工程師
我公司提供各類服務(wù)的工程師都具有相應(yīng)的專業(yè)認(rèn)證。在廣州建有專門的服務(wù)工程師培訓(xùn)中心，對(duì)工程師不斷進(jìn)行系統(tǒng)的、專業(yè)的培訓(xùn)，教育中心對(duì)服務(wù)工程師進(jìn)行新產(chǎn)品培訓(xùn)和技術(shù)研討交流，保證技術(shù)水平不斷提高。

4.充裕的備件庫存。
為保證充分的備件支持，我公司投入大量的資金于備件庫存。對(duì)于緊急情況，與IBM工程師并行運(yùn)作，迅速解決設(shè)備出現(xiàn)的問題。

5.高效快速的故障響應(yīng)。
對(duì)于廣州、深圳等地的系統(tǒng)主機(jī)故障提供在線響應(yīng)，工程師可在4小時(shí)以內(nèi)到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)根據(jù)航班或交通工具情況，作最快速度的反應(yīng)。并可通過電話或電子客戶遠(yuǎn)程支持等不同技術(shù)手段，提高IT運(yùn)維服務(wù)解決問題的效率。

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2021-01-14